1. Доставчик и контакти
Faster.bg е услуга на „УЕБСЕЛО ПРИМИЪМ“ ЕООД, ЕИК 205944906, идентификационен номер по ДДС BG205944906, със седалище и адрес на управление: 2700 Благоевград, ж.к. Еленово, бл. 58, ап. 10. По-долу дружеството е наричано „Доставчикът“, „Faster.bg“ или „ние“.
- Уебсайт: faster.bg.
- Имейл за поръчки, подновявания, рекламации, отказ и лични данни: webselo.office@gmail.com.
- Телефон: +359 898 623 062.
- Обслужване на клиенти: понеделник–петък, 09:00–18:00 ч., с изключение на официалните празници и неприсъствените дни. Часовете и календарните дати в тези условия са по българско време, Europe/Sofia.
2. Към кого се прилагат условията
Условията уреждат поръчването, ползването и подновяването на хостинг услуги чрез Faster.bg, включително картови плащания през Stripe и подновявания с банков превод. „Клиент“ е лицето, което поръчва услугата. „Потребител“ е физическо лице, което я придобива извън своята търговска или професионална дейност. За потребителите важат задължителните законови права независимо от останалите уговорки.
Условията, избраният план, приетото предложение и потвърждението на поръчката определят конкретната услуга. Изрично договорени индивидуални условия имат предимство при допустимо от закона противоречие. Самото посещаване на сайта или изпращане на запитване не създава платен абонамент.
3. Какво включва хостингът
Предоставяме хостинг за сайтове и свързаните с избрания план услуги. Плановете, функциите и ресурсите са описани на страницата с плановете и в конкретната поръчка. Към подготовката на тази версия стандартните планове са:
| План | vCPU | RAM | NVMe пространство | Entry процеси | Inodes |
|---|---|---|---|---|---|
| 2X | 2 | 4 GB | 35 GB | 200 | 750 000 |
| 3X | 3 | 6 GB | 50 GB | 300 | 1 000 000 |
| 4X | 4 | 8 GB | 65 GB | 400 | 1 500 000 |
Това са параметри на споделена хостинг среда, а не предоставяне на самостоятелен физически сървър. vCPU обозначава процесорен ресурс; Entry процесите и inodes ограничават съответно едновременно обработваните входящи процеси и броя файлови обекти. Не прилагаме отделна квота за натрупано CPU време. Останалите ограничения на избрания план и правилата за сигурност продължават да се прилагат.
DirectAdmin, LiteSpeed Enterprise, SSL, защитите и архивирането са включени според описанието на плана. Безплатният SSL зависи и от валидния домейн, правилните DNS настройки и изискванията на издателя на сертификата. Базовата DDoS защита и защитата от зловреден код намаляват риска, но не представляват гаранция срещу всяка атака.
Изработка на сайт, редактиране на съдържание, регистрация и подновяване на домейн, поддръжка на WordPress, платени лицензи и допълнителни миграции са включени само когато са изрично посочени в поръчката. Денонощното автоматизирано наблюдение на сигурността не означава денонощно персонално обслужване или индивидуално договорен срок за реакция.
4. Поръчка и начало на услугата
Преди потвърждение клиентът получава информация за плана, платения период, евентуалните бонуси, крайната сума с приложимите данъци, начина на плащане и автоматичното подновяване, ако има такова. Той проверява данните си и изрично приема условията чрез действие, което ясно показва задължението за плащане.
При индивидуална оферта договорът се оформя с писменото ѝ приемане. При онлайн регистрация поръчката и приемането ѝ се потвърждават от Faster.bg по имейл. При подновяване чрез предоставено конкретно предложение клиентът изрично потвърждава посочените сума, период и условия. Началото на предоставяне зависи от полученото плащане и изпълнението на необходимите технически условия.
Потвърждението на договора и приложимата версия на условията се предоставят по имейл или на друг траен носител, позволяващ запазване на съдържанието. Обикновено автоматично съобщение за получено запитване не означава приета поръчка.
Клиентът предоставя точни контактни и фактурни данни и има право да действа от името на посочената фирма. При картова регистрация може да е необходим клиентски профил.
5. Цени, периоди и бонуси
Цените са в евро. Ако представената цена е без ДДС, това се обозначава изрично; преди поемане на задължение за плащане се показват данъчната основа, приложимият ДДС и общата дължима сума. Предложение към потребител съдържа крайната цена с всички приложими данъци и задължителни такси.
Посочената месечна стойност при годишно предплащане е изчислителна стойност за сравнение. Тя не означава, че годишната цена се заплаща на месечни вноски. На сайта месечното плащане е с 35% по-висока базова цена спрямо месечната стойност при годишно предплащане; конкретната закръглена сума се показва преди поръчката.
Когато предложението включва „плащате 24 месеца, получавате 26“, плащането е за 24 месеца, а услугата се предоставя за общо 26 месеца. Отстъпки, допълнителни месеци и други бонуси се дължат само ако са включени в приетото предложение. Бонус, изискващ работа на екипа, се изпълнява по описаните в предложението условия, а не непременно в момента на плащането.
Приетите цена и условия за предплатения период не се променят едностранно за този период. Нови цени се съобщават преди следващо подновяване и се прилагат по допустимия договорен и законов ред. При разлика между показана цена и платежна страница клиентът трябва да получи изяснена крайна сума преди потвърждение; несъответствието не създава право за последващо едностранно увеличаване на вече приета цена.
6. Картови плащания и периодични плащания през Stripe
Stripe обработва картовото плащане. Преди създаването на периодично плащане се показват размерът, честотата, първият платежен период и условията за следващо таксуване. Периодично плащане се извършва само когато клиентът е приел такъв начин на плащане. Съществуващите Stripe абонаменти продължават според договорените им параметри.
Клиентът може да поиска спиране на бъдещите автоматични плащания чрез наличното управление на своя картов абонамент или на посочения имейл на Faster.bg. Изпращаме потвърждение след отразяване на промяната. Искането следва да е подадено преди следващото таксуване; законовото право на отказ и другите задължителни права не зависят от този ред. Спирането на бъдещи плащания само по себе си не прекратява вече предплатения период.
Неуспешно картово плащане не е получено плащане. Ако бъде договорена нова сума или честота, клиентът се уведомява и се осигурява необходимото законово и договорно основание за промяната.
Банков превод не отменя автоматично действащо периодично плащане в Stripe. При преминаване между двата начина се свържете с нас, за да потвърдим спирането или промяната на картовото подновяване и правилното отнасяне на сумата към услугата. Ако установим двойно плащане за един и същ период, съгласуваме възстановяването му или изрично прието от клиента отнасяне към бъдещ период.
7. Банково подновяване чрез персонален линк
Персоналният линк дава ограничен достъп до предложение за конкретна услуга. Клиентът преглежда плана, периода, бонусите, сумата, датите и фактурните данни, потвърждава подновяването и получава платежни инструкции с получател, IBAN, сума и уникално основание за превода.
Преводът се извършва по сметката и с основанието, посочени в конкретната поръчка. Непълна сума или неразпознаваемо основание може да изискват уточнение. Бутонът „Направих превод“ уведомява екипа, но не доказва постъпване на сумата и не удължава самостоятелно абонамента. След проверка на постъпилото плащане екипът потвърждава подновяването и клиентът получава новата крайна дата.
При потвърдено плащане преди изтичането на текущия срок новият период започва от деня след текущата крайна дата. При късно плащане през този процес новият период започва от датата на потвърждаване на полученото плащане. Календарните месеци, бонусите и крайната дата се изчисляват и съобщават за конкретната поръчка. Екипът проверява плащанията без неоправдано забавяне; при спор за навременно получен, но късно отразен превод се проверяват банковите данни и се отстранява неправилното отчитане.
Ако услугата е била спряна, плащането и удължаването на срока не означават, че тя вече е технически възстановена. Възстановяването се извършва от екипа след проверка и клиентът се уведомява. Промяна на основния контакт или предоставяне на достъп на друго лице се заявява към Faster.bg след проверка на правото му да действа за клиента.
Пазете персоналния линк като поверителен. Не го публикувайте и не го изпращайте на неупълномощени лица. При съмнение за чужд достъп ни уведомете за прекратяване на действието му и издаване на нов.
8. Изтичане, неплащане и временно спиране
Услугата се предоставя за договорения и платен период. Ако плащането за подновяване не е получено до края на седмия календарен ден след крайната дата, услугата се спира от осмия ден. Например при срок до 31.10.2026 г. плащането следва да е получено най-късно до края на 07.11.2026 г.; при неплащане услугата се спира от 08.11.2026 г.
Тези седем дни са срок за уреждане на плащането, а не включен бонус към всеки платен период. Посочен срок за извършване на банков превод в конкретна поръчка не удължава сам по себе си срока до спиране на хостинга, освен ако изрично сме договорили друго.
При спиране сайтът и други свързани услуги в засегнатия хостинг акаунт може да са недостъпни. Не изтриваме автоматично хостинг акаунта, файловете, базите данни или пощата само заради това просрочие. Временното спиране се различава от окончателното прекратяване на договора. Редът за предаване и изтриване след окончателно прекратяване е в раздел 12 и в приложимото споразумение за обработване на данни.
Напомнянията подпомагат клиента, но липсата на получено напомняне не променя договорената крайна дата. При доказано навреме получено плащане услугата не следва да се спира поради забавено вътрешно отразяване. Ако вече сте превели сумата, изпратете номера на поръчката и банковия референтен номер за проверка.
9. Резервни копия и възстановяване
Правим резервни копия всеки ден след полунощ в инфраструктура, независима от основната хостинг среда. Публикуваното предложение за стандартните планове включва архивна история до три месеца. „До три месеца“ не означава налично копие от всеки отделен ден за целия период. При нов акаунт историята се натрупва с използването на услугата.
Точните налични точки за възстановяване зависят от схемата на запазване и ротация.
Възстановяване се заявява на контактния имейл с домейна, проблема и желаната дата. Проверяваме наличните годни копия и съгласуваме възстановяването, тъй като то може да замени по-нови данни. Допълнително платена работа се извършва само след съгласуване на цената. При неуспешно архивиране или повредено копие предприемаме действия за отстраняване на проблема; конкретна точка за възстановяване може да липсва.
Клиентът следва да поддържа и собствено независимо копие на критичните данни. Това не освобождава Faster.bg от договореното ежедневно архивиране или от отговорност за собствено неизпълнение. Конкретни гаранции за време на възстановяване, допустима загуба на данни или ниво на достъпност се прилагат само ако са изрично договорени.
10. Задължения на клиента и допустимо използване
Клиентът пази паролите, използва достъпните допълнителни защити, включително двуфакторна автентикация, и ограничава достъпа до упълномощени лица. Поддържа използвания от него софтуер и следи законността на съдържанието и правата върху него, освен за дейности по поддръжка, възложени отделно на Faster.bg.
Не се допуска използване за спам, фишинг, зловреден код, неразрешени атаки, незаконно съдържание или нарушение на чужди права. Натоварване над предоставените ресурси може да доведе до ограничения на конкретните процеси; при трайна нужда обсъждаме оптимизация или друг план. Ограничение не се основава на скрита квота за натрупано CPU време.
При непосредствен риск за инфраструктурата или други клиенти можем временно да ограничим засегнатите процеси или акаунт в необходимия обхват. Уведомяваме клиента своевременно за причината и действията за отстраняване, освен ако законът забранява това. Сигнали за незаконно съдържание се разглеждат конкретно при спазване на приложимите задължения; получен сигнал сам по себе си не установява нарушение.
11. Поддръжка, прекъсвания и отговорност
Отстраняваме проблеми в предоставената от нас хостинг среда. Проблеми в клиентски сайт, разширения, DNS, външни интеграции или софтуер се разглеждат според договорения обхват. Преди допълнително платена работа се съгласуват задачата и цената.
При планирана поддръжка с очаквано прекъсване уведомяваме предварително, когато това е възможно. При спешни мерки за сигурност може да е необходимо действие без предварително известие, след което предоставяме информация. Договорените характеристики и приложимите права при несъответствие остават в сила.
Всяка страна отговаря за своето виновно неизпълнение по приложимия закон. Клиентът може да поиска отстраняване на проблем, а когато са налице законовите предпоставки — намаляване на цената, прекратяване или обезщетение. Не изключваме отговорност за умисъл, груба небрежност или други случаи, в които ограничаването е забранено, и не отнемаме задължителни потребителски права. При външен инцидент или непреодолима сила предприемаме разумни мерки за ограничаване на последиците и уведомяваме засегнатите клиенти.
12. Прекратяване и клиентски данни
Клиентът може да заяви, че не желае следващо подновяване. Ако има периодично картово плащане, трябва да бъде отразено и спирането на бъдещото таксуване. При обикновено неподновяване услугата продължава за вече предплатения период, освен при отделно искане за по-ранно прекратяване или друго законосъобразно основание.
Предсрочно прекратяване и уреждане на предплатени суми се извършват според основанието, договора и закона. При съществено нарушение се предоставя подходящ срок за отстраняване, когато такъв се изисква; мерките при непосредствен риск по раздел 10 остават приложими. При прекратяване по наша инициатива без клиентско нарушение уреждаме неизползваната предплатена част, без да засягаме други законови права.
Окончателното прекратяване се документира отделно от временното спиране при неплащане. С клиента се уточняват предаването на наличните данни, достъпът за изтегляне и срокът за заличаване на работните копия и архивите.
Когато обработваме лични данни от името на клиента, изборът за връщане или изтриване и приложимите законови изключения се уреждат в споразумението за обработване на данни. Счетоводни документи и необходима договорна история могат да се пазят отделно за законовите срокове; това не е основание за безсрочно пазене на цялото съдържание на клиентски сайт.
13. Право на отказ за потребители
При договор за услуга от разстояние потребителят по правило може да се откаже без посочване на причина в срок от 14 дни от сключването на договора, при приложимите законови условия. За подновяване това право се преценява според естеството на конкретната договореност; всяко автоматично периодично плащане не създава само по себе си нов договор и нов срок за отказ. Предоставяме необходимата информация преди обвързването на потребителя.
За отказ изпратете недвусмислено изявление до webselo.office@gmail.com или на адреса в раздел 1. Можете да използвате и формуляра в приложение А. Достатъчно е да изпратите изявлението преди края на срока; не се изисква да посочвате причина.
Ако желаете услугата да започне преди изтичане на срока за отказ, е необходимо отделно изрично искане. При отказ след такова начало може да е дължима само пропорционалната стойност на действително предоставената услуга, когато всички законови предпоставки са изпълнени. Приемането на общите условия или информацията за поверителност не замества това искане. Активирането на текуща хостинг услуга само по себе си не премахва правото на отказ.
Загуба на правото при изцяло изпълнена платена услуга настъпва само при законовите предпоставки за предварително изрично съгласие и потвърждение за последицата. Продължаващият хостинг за платен период не се счита за изцяло изпълнен само защото акаунтът е създаден.
При валиден отказ възстановяваме дължимата сума без неоправдано забавяне и най-късно в 14-дневен срок от уведомяването. Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите с друго без разходи за Вас. Правото на отказ е отделно от правата при несъответствие или неизпълнение. Законовото потребителско право на отказ не се прилага автоматично към покупки за професионална или търговска дейност.
14. Лични данни и поверителност
Информацията за данните на посетители и клиенти, плащанията, подновяванията и бисквитките е в Политиката за поверителност и бисквитки. Отбелязването „Запознах се с информацията за обработване на личните данни“ удостоверява запознаването, а не общо съгласие за реклама или за всички възможни обработки.
За личните данни в сайтове и други материали на клиента Faster.bg обичайно действа като обработващ от негово име. Това се урежда със споразумение за обработване на данни, включително указанията на клиента, подизпълнителите, сигурността, съдействието и действията при прекратяване. Достъпът до непублично клиентско съдържание се ограничава до необходимото за услугата или приложимо законово задължение.
15. Рекламации и спорове
Изпращайте рекламации на контактния имейл или по пощата. Посочете услугата, номера на поръчката, проблема и искането си; липсата на определен документ не пречи на разглеждането, ако покупката може да бъде установена по друг начин. Потребителските рекламации се регистрират и се предоставя предвиденото по закон потвърждение.
Стремим се към решение чрез пряка комуникация. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към приложима помирителна комисия. Информацията за помирителна процедура не е обещание за участие в конкретна процедура и не ограничава правото на съдебна защита.
Прилага се българското право при запазване на задължителните защити за потребителите. Споровете се разглеждат от компетентния съд по приложимите правила; не се налага задължителен арбитраж на потребители.
16. Версии и промени
Пазим информация за версията на условията, приета за конкретната поръчка. Промяна на тази страница не заменя автоматично условията по вече сключен договор и не променя със задна дата цена, платен срок или приети бонуси. За нови поръчки се прилага версията, предоставена преди потвърждението им. За промени по действащ договор се спазват договореният и законовият ред за уведомяване и приемане.
Приложение А. Стандартен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Можете да използвате и друго недвусмислено изявление.
- До: „УЕБСЕЛО ПРИМИЪМ“ ЕООД, 2700 Благоевград, ж.к. Еленово, бл. 58, ап. 10; webselo.office@gmail.com.
- С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за предоставяне на следната услуга: …………………………..
- Поръчано на / дата на договора: …………………………..
- Име на потребителя/потребителите: …………………………..
- Адрес на потребителя/потребителите: …………………………..
- Подпис на потребителя/потребителите, само ако формулярът се подава на хартия: …………………………..
- Дата: …………………………..
Зачеркнете неприложимото. За по-бързо разпознаване можете да добавите номер на поръчката, домейн и имейл за потвърждение; тези допълнения не са условие за валиден отказ, ако договорът може да бъде установен.